Краснодарский край, город-курорт Анапа, ул. Калинина 29
8 964 923 40 05
Бронирование
С помощью приведенной ниже формы вы можете забронировать наши номера в режиме онлайн и получить гарантированную бронь.
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Шевченко Юлия Владимировна (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://glaguna.ru/
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://glaguna.ru/
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://glaguna.ru/
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://glaguna.ru/
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Номер телефона;
3.3. Адрес электронной почты;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте https://glaguna.ru/; уточнение деталей заказа.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты glaguna.ru@yandex.ruс пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://glaguna.ru/ Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6.1. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.3. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.4. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора glaguna.ru@yandex.ruс пометкой «Актуализация персональных данных»;
6.5. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора glaguna.ru@yandex.ruс пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты: poseidon-y-morya@mail.ru
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://glaguna.ru/
Настоящее Соглашение определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов веб-сайта ИП Шевченко Юлия Владимировна https://glaguna.ru/ (далее — «Сайт»).
1.Общие условия
1.1. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сайта Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
1.3. Администрация Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 3 (Трех) дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.
2.1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2.2. Использование материалов Сайта без согласия правообладателей не допускается (статья 1270 ГК РФ). Для правомерного использования материалов Сайта необходимо заключение лицензионных договоров (получение лицензий) от Правообладателей.
2.3. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна (подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 ГК РФ).
2.4. Комментарии и иные записи Пользователя на Сайте не должны вступать в противоречие с требованиями законодательства Российской Федерации и общепринятых норм морали и нравственности.
2.5. Пользователь предупрежден о том, что Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на сайте.
2.6. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.
2.7. Пользователь принимает положение о том, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
3.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрации Сайта агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
3.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
3.4. Бездействие со стороны Администрации Сайта в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Администрацию Сайта права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.
3.5. Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их.
Политика использования файлов cookie (далее — «Политика») применяется в дополнение к общей Политике обработки персональных данных ИП Шевченко Юлия Владимировна (далее – Оператор), распространяется на веб-сайт Оператора https://glaguna.ru/ Политика описывает типы файлов cookie, цели их использования и способы, с помощью которых можно от них отказаться.
1.1. Мы используем cookie-файлы, веб-маяки и иные схожие технологии для того, чтобы отличить вас от других пользователей нашего ресурса https://glaguna.ru/ (Далее — сайт). Это позволяет обеспечивать удобный просмотр нашего сайта, а также даёт возможность улучшать его.
1.2. Cookie-файлы представляют собой небольшие фрагменты данных, которые сохраняются в браузере компьютера, мобильного телефона или другого устройства после посещения веб-сайтов. Cookie-файлы широко применяются для поддержания работы веб-сайтов и сбора статистики.
1.3. Информация, которую мы собираем с помощью cookie-файлов, помогает нам анализировать то, как используется наш веб-сайт, чтобы мы могли сделать его максимально удобным и функциональным.
1.4. Персональные данные сохраняются в cookie-файлах, если вы согласились на их использование. Это обеспечивает защищенный вход в личный кабинет, что технически необходимо.
2.1. Технические cookie-файлы.
Использование этих функциональных cookie-файлов нельзя запретить при посещении нашего сайта, так как они обеспечивают корректную работу веб-сайта. Сюда относятся cookie-файлы, которые собирают информацию о том, разрешено или запрещено использование других cookie-файлов с нашего сайта.
2.2. Cookie-файлы сеанса посещения и cookie-файлы предпочтений.
Данные cookie-файлы позволяют войти в защищенные разделы нашего сайта, добавлять товары в корзину или воспользоваться системой электронных платежей. Срок действия таких cookie-файлов истекает по окончании сеанса посещения. Мы также можем использовать cookie-файлы, которые действуют дольше и создаются для того, чтобы запомнить ваши предпочтения и варианты выбора во время посещения нашего сайта. Жизненный цикл таких cookie-файлов не превышает одного года.
2.3. Аналитические файлы cookie.
Мы используем средства веб-аналитики с целью общего анализа использования сайта и получения исходных данных для улучшения наших предложений. Полученная при этом информация может передаваться в анонимной форме на сервер службы веб-аналитики, сохраняться и обрабатываться там. Мы можем использовать аналитические инструменты и соответствующие cookie-файлы следующих поставщиков услуг:
Google Analytics: Политика конфиденциальности Google
Яндекс.Метрика: Политика конфиденциальности Яндекс
2.4. Веб-маяки.
Веб-маяки – небольшие графические изображения (также называемые «пиксельными тегами» или «чистыми GIF»), которые могут размещаться на нашем веб-сайте и внедряться в наши сервисы, приложения, сообщения и инструменты. Веб-маяки могут использоваться для различных целей, включая оценку эффективности работы нашего веб-сайта, мониторинг количества посетителей и их поведения на нашем веб-сайте, определение доли реально прочитанных электронных писем от общего числа всех отправленных писем, контроль эффективности нашей рекламы и подсчёт количества фактически просмотренных страниц, статей и ссылок.
2.5. Аналогичные технологии для хранения информации.
Аналогичные технологии для хранения информации – технологии, позволяющие записывать определённую информацию в кэш-память веб-браузера или в память устройства с помощью локальных объектов общего пользования или локально сохраняемых данных, таких как cookie-файлы формата Flash и HTML 5 и прочие элементы прикладного программного обеспечения для интернета. Эти технологии могут применяться во всех используемых веб-браузерах. В некоторых случаях управление использование локально сохраняемых данных с помощью веб-браузера в полном объёме невозможно и требует специальных инструментов. Подобные технологии хранения информации могут использоваться нами для защиты данных вашей учетной записи или для выявления нестандартных действий при использовании браузера в целях предотвращения несанкционированного доступа к вашей учетной записи или оценки эффективности функционирования нашего веб-сайта, сервисов, приложений или инструментов.
Мы бы хотели, чтобы cookie-файлы были подключены во время посещения вами нашего сайта. Это поможет обеспечить легкую навигацию на сайте.
Пользуясь интерфейсом нашего вебсайта, вы даете согласие на использование файлов cookie.
Однако, если хотите отключить передачу файлов cookie, вы можете это сделать, задав нужные настройки в браузере.
Если вы одобрили использование файлов cookie, но потом захотели изменить свое решение, то сделать это можно самостоятельно удалив сохраненные файлы в Вашем браузере.
Большинство браузеров автоматически принимают cookie-файлы. Если вы не хотите, чтобы файлы cookie сохранялись на вашем устройстве, отключите эту опцию в настройках браузера. На вашем устройстве вы можете удалить сохраненные cookie-файлы в любое время. Как это делается более подробно, вы можете найти в инструкции по использованию вашего браузера или устройстве производителя.
В настройках браузера также можно запретить любые cookie-файлы или только определенные. Однако все браузеры отличаются друг от друга, поэтому более подробная информация о настройках для cookie-файлов приведена в разделе Help («Справка») вашего браузера.
Обращаем внимание что, отключив cookie-файлы, вы не сможете пользоваться некоторыми функциями, сервисами, инструментами нашего сайта.
1. Общие положения
1.1 Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в отеле «Голубая Лагуна» (далее — Отель) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания, Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги)
1.2 Настоящие Правила являются публичной офертой Отеля «Голубая Лагуна» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
1.3 Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Отеля «Голубая Лагуна» www.glaguna.ru.
1.4 Отель предназначен для временного проживания Гостей Отеля на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость Отеля освобождает номер.
1.5 Режим работы Отеля «Голубая Лагуна» — круглосуточно, круглогодично.
2. Основные понятия
Отель (Исполнитель) — территория средства размещения, с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Отеля, а также оборудование и другое имущество.
Исполнитель — юридическое лицо, оказывающее своими силами либо с привлечением третьих лиц, комплекс услуг по организации отдыха граждан на территории Отеля.
Гость Отеля (Потребитель) — гражданин, находящийся на территории Отеля, пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.
Посетитель Отеля — гражданин, не проживающий в Отеле, но имеющий право по приглашению проживающего пребывать в номере Гостя с 08:00 до 23:00 часов.
Услуги Отеля — это услуги временного проживания Гостей, услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические, транспортные и другие услуги, оказываемые Отелем, стоимость которых включена в стоимость проживания в Отеле.
Оказанная услуга — определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.
Не оказанная услуга — неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг.
Не в полной мере оказанная услуга — услуга, которая была оказана не вовремя или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
Грубое нарушение правил проживания в Отеле — ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям Отеля или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества Отеля, либо гостей и посетителей Отеля, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.
Карта гостя — электронный ключ (выдается в конверте, на котором указаны Ф.И.О. гостя, номер комнаты и период проживания), оформляемый Гостю Отеля для возможности беспрепятственного прохода по территории Отеля и получения оплаченных и предоставляемых Исполнителем услуг. В случае утери/порчи электронного ключа взимается штраф в размере 400 рублей за каждый ключ.
Служба приёма и размещения – это служба портье, расположенная на первом этаже Отеля и занимающаяся приёмом, регистрацией и расселением Гостей.
Служба бронирования – это служба, занимающаяся бронированием номеров в Отеле.
Бронирование – предварительный заказ мест и/или номеров, услуг и дополнительных услуг в Отеле Гостем (потребителем).
Расчетный час – время, установленное Отелем для заезда и выезда Гостей (потребителей):
В отеле:
— время заезда – 14 часов 00 минут по местному времени;
— время выезда – 12 часов 00 минут по местному времени.
В апартаменты:
— время заезда – 16 часов 00 минут по местному времени;
— время выезда – 12 часов 00 минут по местному времени.
Гостиничные сутки – основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.
Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг.
Акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг.
Прейскурант – систематизированный перечень услуг по проживанию с указанием цен и кратких характеристик типов номеров, расположенный на официальном сайте Отеля www.glaguna.ru, а также в Службе приема и размещения.
Регистрационная карта — документ, содержащий информацию о госте, правилах проживания и выполняющий функции договора между Отелем и Гостем. Регистрационная карта подписывается Гостем в Службе приема и размещения во время процедуры заселения в Отель.
3. Порядок и условия бронирования
3.1 Отель обязан заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, факсимильной, телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Отеля.
3.2 Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения Гостем действий по оплате обеспечительного платежа в размере стоимости 1 суток проживания через Службу приема и размещения наличным платежом или банковской картой, либо через Службу бронирования банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также при оплате на сайте Отеля или систему он-лайн бронирования с помощью Интернет-эквайринга.
3.3 При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер в Службе приема и размещения, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Отелем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. №1085), с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Отеля. При заключении договора Гость самостоятельно знакомится с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Отеля http: www.glaguna.ru, а также с прейскурантом Отеля, где содержится информация о ценах и категориях номеров.
Телефоны Службы бронирования / Службы приема и размещения:
Тел.: + 7 (964) 923 4005, 8 800 700 47 59, веб-сайт www.glaguna.ru.
3.4 Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов:
— гарантированное бронирование – доступно круглый год;
— негарантированное бронирование – возможно при бронировании на периоды низкой загрузки Отеля, даты действия периодов устанавливаются приказом по Отелю. При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения Отеля. Бронирование считается подтверждённым после письменного подтверждения от Службы бронирования Отеля по электронной почте или факсу и получения уникального номера брони.
3.5 Гарантированное бронирование осуществляется следующими способами:
— производится по предварительному запросу Гостя через сайт Отеля, систему он-лайн бронирования, по телефону, факсу при внесении им обеспечительного платежа в размере стоимости одних суток проживания в Отеле, путем оплаты выставленного Отелем счета или с использованием интернет-эквайринга или непосредственно в Отеле путем внесения обеспечительного платежа в размере стоимости одних суток проживания наличными или банковской картой. Оплата обеспечительного платежа должна быть произведена в течение 3-х календарных дней с момента выставления счета. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования
— производится по предварительному запросу Гостя через компанию-контрагента (туристические фирмы, корпоративные клиенты), при наличии заявки от контрагента и внесения им обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Отеле путем оплаты выставленного Отелем счета. Счет на оплату обеспечительного платежа должен быть оплачен контрагентом в течение 3-х рабочих дней с момента его получения. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования.
3.6 Негарантированное бронирование – возможно в периоды низкой загруженности Отеля и производится по предварительному запросу Гостя в Отдел бронирования без внесения им обеспечительного платежа. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если обеспечительный платеж или стоимость проживания не поступили до времени заезда, указанного при бронировании или в любое время при отсутствии свободных мест.
3.7 Аннуляция бронирования возможна только путем направления письменного обращения по электронной почте glaguna.ru@yandex.ru
Негарантированное бронирование аннулируется при отсутствии оплаты по истечение 3-банковских дней, при «он-лайн» бронировании – по истечении 15 минут.
Гарантированное бронирование:
— при отмене бронирования за 5 дней до даты заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме.
— при отмене бронирования менее чем за 5 дней до даты заезда удерживается сумма, в размере стоимости 1 суток проживания.
При опоздании более чем на сутки, в случае не уведомления Исполнителя о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится. При досрочном выезде из отеля удерживается сумма, в размере стоимости 1 суток проживания.
4. Правила проживания
3.1 Размещение Гостей Отеля производится по предварительному бронированию.
Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.
При бронировании Гость Отеля выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя Отеля.
Отель:
Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.
Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени.
Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.
Минимальный срок проживания в отеле – одни сутки.
Апартаменты:
Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.
Время заезда в апартаменты с 16:00 текущих суток по местному времени.
Время выезда в апартаменты 12:00 текущих суток по местному времени.
Минимальный срок проживания в апартаментах – четверо суток.
При заезде в апартаменты взымается страховой депозит -5000 руб. (возвращается при выезде).
По окончании периода проживания Гость Отеля обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за плату, Гостю отеля может быть предоставлен другой номер.
3.2 Вход на территорию Отеля осуществляется только по карте гостя.
Допускается нахождение на территории Отеля лиц, приглашенных проживающими в Отеле Гостями. Посетители Отеля могут находиться на территории отеля до 23:00.
3.3 Правила пользования открытым подогреваемым бассейном
ЗАПРЕЩЕНО:
Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, причиненные в следствие не соблюдения настоящих правил.
3.2 Необходимые документы
При размещении обязательным является предъявление документов:
· для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ;
· для детей до 14 лет — свидетельство о рождении;
· для иностранных граждан — гражданский паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами);
· для несовершеннолетних детей, необходимо предъявить документы, подтверждающие права на ребенка: доверенность от родителей, решение о назначении опекуном/попечителем.
Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер либо путевку.
3.3 Миграционный учет
Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:
· паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
· свидетельства о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
· паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.
Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:
· паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
· миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
· визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
· предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток). Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.
3.4 Порядок оплаты
Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на сайте www.glaguna.ru и размещается на стойке службы приема и размещения.
Оплата услуг в Отеле осуществляется в рублях Российской Федерации.
Оплата за проживание и услуги отеля осуществляется по утвержденному Отелем прейскуранту цен, установленному на определенный период:
· за наличный расчет;
· банковскими кредитными картами платежных систем VISA, Maestro, MasterCard, Mastercard Electronic, Mastercard Maestro, American Express, МИР, JSB, Dinners Club;
· по безналичному расчету банковским переводом;
· при бронировании и оплате на сайте Отеля с использованием Интернет-эквайринга.
Оплату необходимо осуществить в следующие сроки:
· если до заезда 7 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 3 банковских дней с момента выставления счета;
· если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести в течение 2-х часов с момента выставления счёта банковской картой на сайте отеля;
· при оnline-бронировании оплату необходимо произвести в течение 15 минут с момента оформления бронирования.
— при заселении в отель от стойки оплата услуг проживания производится сразу за весь период проживания.
3.5 Ранний заезд/поздний выезд
Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.
Поздний выезд возможен:
С 12:00 до 00:00 — оплата 50% стоимости за одни сутки по прайсу.
Ранний заезд возможен:
С 00:00 до 14:00 — оплата 50% стоимости за одни сутки по прайсу
При гарантированном (оплаченном) бронировании в случае опоздания Гостя взимается плата за фактический простой номера, продление срока проживания по путевке не производится. При опоздании более чем на сутки, (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется.
5. Услуги отеля
Услуги, включенные в стоимость проживания:
·питание по тарифу, в ресторане «Розмарин» на территории Отеля, завтрак с 07:00 до 10:00, ужин с 18:00 до 20:00. При количестве гостей в отеле более 50 человек тип питания «Шведский стол», менее 50 человек «Континентальный» Один ребенок от 0-4 лет размещается бесплатно, без предоставления спального места. С 2-4 лет дополнительно оплачивается питание по тарифу, завтрак-350 руб, ужин-450 руб.
· интернет «wi-fi» на всей территории Отеля;
· пользование летним открытым подогреваемым бассейном в период с 1 мая по 30 сентября;
· детская комната;
· ежедневная уборка номеров (для категории «Апартаменты» за дополнительную плату);
· смена постельного белья и полотенец;
· пользование гладильной комнатой;
· пользование индивидуальным сейфом (в номере);
· комната хранения багажа;
· автопарковка (при наличии мест);
· туалетные принадлежности в номере;
· халат, тапочки;
· кофе, чай, сахар (едино разовая услуга предоставляется в день заезда);
· чайник, холодильник (в каждом номере);
· едино-разовая экскурсия в этнический центр «Черкесский аул» с 01.06 по 15.09 (трансфер к экскурсионному объекту оплачивается дополнительно).
Услуги, оказываемые без дополнительной оплаты:
· вызов скорой помощи, других специальных служб;
· пользование медицинской аптечкой;
· предоставление швейного набора;
· доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
· побудка к определенному времени;
· предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов;
· иные услуги по усмотрению Исполнителя.
· все апартаменты доступны для бронирования сроком от 4 дней и только с 1 июня по 30 сентября.
В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
· аренда конференц-зала;
· аренда конференц-зала;
· услуги индивидуальной стирки и глажения;
· мини–бар;
· прокат велосипедов;
· прокат детских колясок и детских кроваток;
· трансфер;
· сувенирная лавка;
· услуги бизнес-центра: сканирование, копирование, распечатка документов, пользование ПК;
· посещение ресторана «Розмарин»;;
· по предварительному согласованию с администрацией отеля, возможно размещение с домашними животными, весом не более 3х кг, за дополнительную плату;
Информация о дополнительных услугах и их стоимости, находится на стойке службы приема и размещения, а также в номере гостя. Оформление и оплата дополнительных услуг производится у администратора службы приема и размещения.
6. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.
6.1 Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям Отеля оплаченные услуги. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Отеля.
6.2 Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.3 Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Отеля в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги.
6.4 Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение).
6.5 Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.
6.6 Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты.
6.7 Отель не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей, за исключением тех, которые были приняты Отелем на хранение.
6.8 Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.
6.9 Отель обязан в случае обнаружения забытых вещей Гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
6.10 Отель информирует Гостей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Отеля за исключением номеров, туалетных и душевых кабин.
6.11 Отель обязан предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Отеля.
7. Права Исполнителя по предоставлению услуг:
7.1 Отель имеет право отказать гостям и посетителям Отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц, а также в случае необходимости вызвать Службу безопасности Отеля.
7.2 Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами
7.3 Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил.
7.4 В целях улучшения качества предоставления услуг Гостям Отеля, производить запись телефонных разговоров. Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг.
7.5 При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества Гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение.
7.6 При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Отель имеет право создать комиссию из представителей Службы приема и размещения и Службы безопасности Отеля и составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
7.7 Досрочно выселить Гостя, если последний нарушает условия договора, злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка, при этом Гость возмещает Отелю понесенные им расходы.
7.8 Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля.
7.9 Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку Гостя и Посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.
7.10 В Отеле ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗ РФ от 18.07.2006г №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», в этой связи осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке.
7.11 Отель не несет ответственности за сохранность автотранспортных средств, находящихся на территории Отеля, а также предметов и оборудования, находящихся внутри автомобиля (салоне и багажнике) или закрепленных снаружи на багажниках автотранспортных средств.
8. Обязанности Гостя.
8.1 В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
8.2 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля.
8.3 Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Отеля.
8.4 Оплачивать счета за оказанные услуги Отеля в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
8.5 В период с 23.00 до 08.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
8.6 Не повреждать имущество Отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда, возместить Отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
8.7 При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ст. 33 ФЗ №52 » О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения » от 30.03.99 г.).
9. Права Гостя:
9.1 Пользоваться всеми услугами Отеля.
9.2 Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
9.3 Приглашать посетителей в свой номер с 08:00 до 23:00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 23:00 часов, проживающий Гость обязан зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения и, при необходимости, произвести доплату за размещение на дополнительном месте.
9.4 В случае неисполнения Гостем обязанности по регистрации посетителя в Службе приема и размещения, ответственность за действия посетителя в полном объеме несет Гость.
9.5 Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения и руководству Отеля по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
10. В Отеле запрещается:
10.1 Выносить из ресторана Отеля посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки. В случае болезни гостя оформляется заявка у администратора ресторана «Розмарин» на доставку заказа официантом в номер.
10.2 Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными.
10.3 Осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения генерального директора Отеля в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещения, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации»: журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: холлах, лифтах, номерном фонде Отеля, залах ресторана.
10.4 Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
10.5 Передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя во избежание хищений.
10.6 Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см должны храниться в комнате для багажа, расположенной на первом этаже Отеля, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей).
10.7 Переставлять и передвигать мебель.
10.8 В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗт «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курить на территории Отеля, в том числе номерах, балконах, а также в иных помещениях Отеля. Нарушение данного требования влечет за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ.
10.9 Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.
10.10 Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.
10.11 Во избежание нарушения норм общественного порядка, употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, ресторане, в конференц-зале.
10.12 Умышленно загрязнять территорию Отеля.
10.13 Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.
10.14 Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
10.15 Пребывание в номере после 23:00 незарегистрированных посетителей.
10.16 Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в общественных зонах Отеля. На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008г «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями.
В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.
Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
11. О курении.
11.1 Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.
11.2 Нарушение требования о запрете курения на территории отеля влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
12. Порядок разрешения споров
12.1 В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация Отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
12.2 В случае возникновения спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость отеля может решить их в дневное время со старшим администратором, руководством Отеля. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной с внутренней стороны стойки Службы приема и размещения на первом этаже Отеля, либо оставить сообщение генеральному директору посредством электронной почты (juliashevchenko@mail.ru). Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
12.3 С целью улучшения качества обслуживания и оказываемых Отелем услуг, Отель просит Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Отеля (телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты).
12.4 Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.
12.5 Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.